客戶服務 銷售團隊培訓
顧客服務 保養維修步驟
本影片目的在於完整展示
Richemont顧戶服務中心之維修程序，
從腕錶抵達至其返回專賣店止。
每一步驟皆有一專家負責處理，
其中包括，從後勤操作員到珠寶或鐘錶工匠，
以及拋光工匠與行政團隊的參與。
第一步是腕錶抵達的簽收，
腕錶經由裝甲專車運送至中心。
接著，後勤團隊在攝影監視下將包裹拆封，
並檢查與腕錶一同被附上的文件。
之後，腕錶被送至行政人員手上，
以便進行電腦系統註冊。
然後，由一位鐘錶或珠寶工匠開始進行關鍵步驟——診斷。
其目的在於決定該對本腕錶
採取哪些保養措施。
進行診斷的專家檢測腕錶的整體狀態、
其美好外觀與功能運作。
也是在此時他決定操作時所需的零部件。
如需估價，
腕錶將被保存直至客戶接受估價單為止。
接下來，就是真正的保養維修工序，
第一步就是將腕錶完全拆解。
先將內部組件與外部組件分開，
再送去進行拋光/洗滌的重要工序，
以重新賦予產品光彩。
拋光時，拋光工匠為等待拋光的組件，
挑選適合的毛刷及拋光膏。
他先仔細地為其拋光，
以便將其泡入超音波槽清洗。
拋光/洗滌結束並將腕錶重新組裝後，
腕錶將被送至質量管理部門做最後的深層檢測。
最後的檢測包括功能檢查及目視檢查。
在本階段要最後一次核對收據。
最後一道步驟就是腕錶的遞送。
以特製且安全的包裝條件包裹好以後，
才將腕錶發送出去。
腕錶因此返回專賣店，
在那裏它將重回客戶手中。