顾客服务 销售团队培训
顾客服务 保养维修步骤
本影片目的在于完整展示
Richemont顾客服务中心之维修程序，
从腕表抵达至其返回专卖店止。
每一步骤皆由一专家负责处理，
其中包括，从后勤操作人员到珠宝或钟表工匠，
以及抛光工匠与行政团队的参与。
第一步是腕表抵达的签收，
腕表经由装甲专车运送至中心。
接着，后勤团队在摄影监视下将包裹拆封，
并检查与腕表一同被附上的文件。
之后，腕表被送至行政人员手上，
以便进行计算机系统注册。
然后，由一位钟表或珠宝工匠开始进行关键步骤——诊断。
其目的在于决定该对本腕表
采取哪些保养措施。
进行诊断的专家检测腕表的整体状态、
其美好外观与功能运作。
也是在此时他决定操作时所需的零部件。
如需估价，
腕表将被保存直至客户接受估价单为止。
接下来，就是真正的保养维修工序，
第一步就是将腕表完全拆解。
先将内部组件与外部组件分开，
再送去进行抛光/洗涤的重要工序，
以重新赋予产品光彩。
抛光时，抛光工匠为等待抛光的组件，
挑选适合的毛刷及抛光膏。
他先仔细地为其抛光，
以便将其泡入超声波槽清洗。
抛光/洗涤结束并将腕表重新组装后，
腕表将被送至质量管理部门做最后的深层检测。
最后的检测包括功能检查及目视检查。
在本阶段要最后一次核对发票。
最后一道步骤就是腕表的发送。
以特制且安全的包装条件包裹好以后，
才将腕表发送出去。
腕表因此返回专卖店，
在那里它将重回客户手中。