カスタマーサービス セールスの養成
カスタマーサービスの工程
このフィルムは、リシュモンのサービスセンターで行われる
修理品の預かりからブティックへの返送までの
カスタマーサービスの工程を紹介します。
それぞれの工程は専門のスタッフが行います。
配送担当、ウォッチメーカー、ジュエラー、
ポリッシャ―、そして管理部門があります。
まず最初は、修理品の受け取りです。
修理品は警備のついた専用便で届けられます。
続いて、監視カメラの下で梱包が解かれ、
修理品に添付されている資料をチェックします。
その後、修理品は管理部に送られ、
管理システムに登録されます。
まずジュエラーやウォッチメーカーによって、 修理品の検査が行われます。
この検査では、どのような修理が必要かを
見極めます。
修理品のコンディション全般、
外観の状態、機能を確認します。
同時に、修理で必要となる交換部品も特定されます。
見積書が出された場合には、
お客様の承認が得られるまで、 修理品を保管しておきます。
次の工程で、修理を開始します。
まず、時計を全て分解します。
ムーブメントの部品と外装の部品を分け、
外装の部品にはポリッシュ・洗浄が行われます。
製品が本来の輝きを取り戻すための重要な作業です。
ポリッシャーはそれぞれの部品によって、
ブラシや研磨剤を使い分けます。
注意深くポリッシュした後、
部品を超音波洗浄機で洗います。
ポリッシュと洗浄を終え、組立てが完了したら、
修理品はクオリティコントロール部門に送られ、 最終検査が行われます。
この最終検査では、機能と外観の検査をします。
そして最後に、修理明細書が作成されます。
最後は、修理品の発送です。
専用の梱包材でパッキングされ、
発送されます。
こうして修理品はブティックに届けられ、
お客様に手渡されます。